“五情”方法作指導(dǎo)調(diào)解糾紛見(jiàn)成效

去年年底復(fù)平鄉(xiāng)永和村6組村民蔣祖田，在復(fù)平鄉(xiāng)紅日頁(yè)巖磚廠務(wù)工上班期間，突然發(fā)病，廠方立即送往縣醫(yī)院搶救治療，被診斷為因高血壓引起腦溢血，在醫(yī)院住院20多天，于元月13日出院，共花去醫(yī)療費(fèi)4萬(wàn)多元，現(xiàn)在家療養(yǎng)。雙方為醫(yī)療費(fèi)及病后傷殘賠償，護(hù)理、誤工費(fèi)等爭(zhēng)議較大，一直未有達(dá)成協(xié)議引發(fā)糾紛。傷者家屬于今年3月18日糾聚一伙老弱病殘人到廠方采取非正常手段解決此事。

復(fù)平鄉(xiāng)司法所所長(zhǎng)得知這一消息后，立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)，用真情勸說(shuō)大家表示冷靜，用柔情化解怨氣，用行動(dòng)幫助解決困難，耐心細(xì)致地宣傳國(guó)家法律法規(guī)政策，并當(dāng)場(chǎng)承諾一定按照法律法規(guī)妥善處理受傷者的醫(yī)療費(fèi)和后期護(hù)理費(fèi)等，避免了一起群體事件發(fā)生。

一、耐心傾聽(tīng)陳述

第二天，雙方來(lái)到鄉(xiāng)司法所，楊所長(zhǎng)熱情招呼大家坐，給大家端上一杯熱茶，遞上一支香煙，穩(wěn)定大家情緒，制造和諧的調(diào)解氣氛，宣布了雙方在調(diào)解過(guò)程中的注意事項(xiàng)及人民調(diào)解的有關(guān)程序、作用、好處，打“官吏”的利弊，開(kāi)始調(diào)解，首先由蔣祖田的代理人孫明權(quán)，陳述理由，蔣祖田是在磚廠上班期間發(fā)的病，應(yīng)視為工傷，廠方應(yīng)賠償蔣祖田的醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、生活費(fèi)、交通費(fèi)，并出據(jù)了醫(yī)院診斷書(shū)及開(kāi)支發(fā)票258600元，要求廠方全部負(fù)擔(dān)醫(yī)療費(fèi)及在家療養(yǎng)的護(hù)理費(fèi)、后期治療費(fèi)、誤工費(fèi)等每月2500元，接著廠方陳述，蔣祖田進(jìn)廠務(wù)工之前就患有嚴(yán)重的高血壓，不是我廠務(wù)工引發(fā)的疾病，我們不應(yīng)承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)，更不承擔(dān)后期醫(yī)療費(fèi)和護(hù)理費(fèi)。我們從人道主義從發(fā)給予一定的補(bǔ)償。他們真是各說(shuō)各的理，一時(shí)不能達(dá)成協(xié)議。

二、真心分析理由

聽(tīng)了雙方的陳述后，我們認(rèn)為蔣祖田進(jìn)廠之前患有高血壓是實(shí)事，不宜從事重體力勞動(dòng)，有可能在其他活動(dòng)中也可能引發(fā)疾病，所以在此工傷糾紛中負(fù)有責(zé)任。紅日頁(yè)巖磚廠，是一個(gè)新辦廠，由于沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，對(duì)招收工人前沒(méi)有進(jìn)行體檢，對(duì)一些患為重大疾病，如高血壓、風(fēng)濕心臟病，顛痢病，黑老暈等不能從事生產(chǎn)的工人沒(méi)有進(jìn)行嚴(yán)格的準(zhǔn)入把關(guān)，且沒(méi)有簽定《勞動(dòng)用工合同》更沒(méi)有給工人買(mǎi)意外傷害保險(xiǎn)，違反了國(guó)家有關(guān)法律規(guī)定，因此，廠方在蔣祖田勞務(wù)工傷中具有不可推卸的責(zé)任。雙方聽(tīng)后，認(rèn)為司法所分析透徹，句句在理，心服口服。

三、熱心調(diào)解糾紛

1、蔣祖田勞務(wù)患病糾紛，傷者與紅日頁(yè)巖磚廠各承擔(dān)一半責(zé)任，在縣醫(yī)院發(fā)生的醫(yī)療25860多元，各承擔(dān)12930元。

2、由于蔣祖田患腦溢血，治愈尚難，只能回家療養(yǎng)，經(jīng)雙方協(xié)商，蔣祖田療養(yǎng)期限確定為二年，蔣祖田每月發(fā)生的醫(yī)藥費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)等計(jì)為2000元，各負(fù)擔(dān)一半，廠方一次性付給傷者后期療養(yǎng)費(fèi)、護(hù)理費(fèi)等共計(jì)24000元。

3、廠方付給蔣祖田在廠務(wù)期間半月工資1000元，住院期間誤工費(fèi)、生活費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、交通費(fèi)等共計(jì)4000元。

4、三項(xiàng)合計(jì)29000元，考慮廠方建廠時(shí)間不長(zhǎng)，效益不太好，資金緊張，共分三次支付，簽定協(xié)議后兌現(xiàn)2萬(wàn)元，2012年9月30日付1萬(wàn)，剩余部分12月30日付清，并規(guī)定了雙方不得返悔，如返悔，違約方付給對(duì)方30%的違約金。

通過(guò)這次案例的調(diào)解成功，使我們懂得了學(xué)習(xí)劉玉美，要結(jié)合本職崗位，在工作中要學(xué)以致用，理論聯(lián)系實(shí)際。在這次糾紛調(diào)解中，運(yùn)用劉玉美同志的“五情工作法”的“柔情化解糾紛”，使矛盾糾紛迅速成功調(diào)解，維護(hù)了當(dāng)事人的合法權(quán)益，避免了矛盾升級(jí)和群體性事件的發(fā)生，促進(jìn)了當(dāng)?shù)厣鐣?huì)的和諧穩(wěn)定。

復(fù)平鄉(xiāng)司法所

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